Avança por competência, não por calendário.
Os prazos abaixo são expectativas, não regras. O entrante só passa de fase quando a competência está validada na matriz — assim a progressão é a mesma independentemente de quem treina, do volume do dia ou das perguntas que ele faz.
Colaboradores cadastrados
Visão geral de todos os entrantes e seu progresso atual.Roteiro da primeira semana
Como o entrante evolui do primeiro dia até operar de forma independente.Primeiros 5 dias — Passo a passo
Cada etapa tem um objetivo claro. O acompanhante ajusta o ritmo conforme a evolução observada.
Sombra
Acompanha um colaborador experiente o dia inteiro sem executar nada. Objetivo: absorver o fluxo, os sistemas e a postura de atendimento.
Treinamentos
Lê os materiais de produto disponíveis (PDFs e trilhas). No final do dia apresenta um resumo do que aprendeu e lista as dúvidas que surgiram.
Execução assistida
Começa a executar tarefas com acompanhamento direto. Acompanhante observa e corrige — não faz no lugar.
Operação solo
Atende de forma independente. O acompanhante está disponível mas não intervém — só se chamado ou se identificar erro crítico.
Homologação
Reunião com gestor usando a rubrica (seção 06). Decisão: aprovado ou extensão de 15 dias com foco nos pontos abertos.
Guia do Acompanhante
Para quem conduz o processo — o tutor de sempre ou qualquer colega que assuma no lugar dele.Você é o acompanhante desta semana. Veja como conduzir.
Não precisa ter treinado ninguém antes. Toda a direção está aqui e na Matriz de Competências.
- Abra a Matriz de Competências (seção 03) ↓ e selecione o entrante no topo da página. Ela mostra exatamente o que ele já fez e o que falta — esse é o ponto de partida, esteja você no dia 1 ou no dia 12.
- Conduza pela coluna seguinte. Cada competência avança em 4 passos: Observou → Executou Assistido → Executou Sozinho → Validado. Trabalhe sempre a próxima coluna em branco daquela linha.
- Valide pelo que você vê. Marque "Validado" quando a pessoa executar a competência sozinha e bem na sua frente. A única prova formal é a de produtos, semanal (seção 05 ↓), que valida a Trilha C — o resto é validado por execução observada, sem teste.
- Use os critérios de avanço de cada fase (seção 02 ↓). Eles dizem o estado da matriz necessário para seguir — não a quantidade de dias.
- Na homologação (30 dias), lance as notas de cada critério na régua da rubrica (seção 06) ↓. O resultado — aprovado ou extensão — é calculado a partir das notas e da matriz.
- Registrou, salvou. Tudo fica salvo e visível para a equipe. Quem assumir amanhã abre a página e continua de onde você parou.
As cinco fases
A duração é referência. O que libera a próxima fase é o estado da matriz, descrito em "Critério de avanço".Observação
Entender a operação antes de executar: sistemas, rotina, fluxo de atendimento e grupos de produtos.
Execução assistida
Executa com o acompanhante ao lado: estoque, localização, cotação, registro. O tutor observa e corrige — não faz.
Execução supervisionada
Atendimento real, follow-up, clientes inativos, organização da carteira. Intervenção só quando necessário.
Autonomia controlada
Opera como membro da equipe: atendimento completo, gestão de carteira, recuperação, campanhas.
Homologação
Reunião com gestor usando a rubrica com régua (seção 06). Decisão: aprovado ou extensão definida.
Matriz de Competências
A espinha dorsal do programa. Marque cada passo conforme a pessoa avança; a carga de cada trilha sobe sozinha.Trilhas de produto & treinamentos
Cole aqui o link de cada treinamento. Os links ficam disponíveis também na visão do colaborador, sem precisar abrir nova aba.Provas de validação
Cole o link da prova — ela será incorporada diretamente na visão do colaborador, sem abrir nova aba.Rubrica de homologação (com régua)
Cada nota tem descritor de comportamento, então dois gestores diferentes chegam à mesma nota.| Critério | 1–2 Insuficiente | 3 Em desenvolvimento | 4 Sólido | 5 Referência |
|---|---|---|---|---|
| Conhecimento de produto | Confunde grupos; não identifica compatibilidade. | Identifica o grupo, mas depende de ajuda para compatibilidade/equivalência. | Acerta compatibilidade sozinho na maioria dos casos. | Faz cross-reference e sugere equivalências com segurança. |
| Sistemas (CRM / Zendesk / ERP) | Não navega sem ser guiado passo a passo. | Executa tarefas conhecidas; trava em exceções. | Usa os três sistemas sozinho no fluxo normal. | Resolve exceções e mantém registros impecáveis. |
| Atendimento | Respostas incompletas; precisa de revisão constante. | Atende o básico; demora ou pede validação frequente. | Conduz o atendimento ponta a ponta de forma autônoma. | Antecipa a necessidade do cliente e gera oportunidade. |
| Organização | Carteira/registros desatualizados; perde follow-ups. | Organiza quando lembrado; falhas pontuais. | Mantém carteira e registros em dia por conta própria. | Prioriza sozinho e não deixa nada cair. |
| Comunicação | Mensagens confusas; tom inadequado. | Comunica o essencial; precisa de ajustes de clareza/tom. | Comunica-se com clareza e tom adequado ao cliente. | Referência de clareza; outros se espelham nele. |
✓ Aprovado
Todos os critérios em 4 ou mais e matriz 100% validada. Passa a operar como membro pleno da equipe; acompanhamento normal de gestão.
↻ Extensão do treinamento
Qualquer critério abaixo de 4 ou competências não validadas. Em vez de "precisa de mais tempo", define-se:
- Duração: +15 dias (uma rodada).
- Foco: apenas as competências não validadas na matriz e os critérios abaixo de 4.
- Responsável: acompanhante designado + gestor.
- Reavaliação: nova homologação ao fim dos 15 dias, mesma rubrica.
Indicadores do programa
Para saber se o onboarding em si está funcionando — e se uma mudança melhorou ou piorou.Tempo até produtividade
Dias até a 1ª cotação sozinho e a 1ª venda registrada.
Taxa de erro 30 / 60 / 90
Erros em cotação, cadastro e registro nos primeiros marcos.
Permanência em 90 dias
% de entrantes que seguem após o período inicial.
Horas de tutoria
Horas que o acompanhante investiu por entrante.
% de competências validadas em 30 dias
Quanto da matriz fica concluída no marco de homologação.
Variação entre acompanhantes
Resultados parecidos independe de quem treinou? É o teste do processo.